حذف حسابك وبياناتك
آخر تحديث: 31 آب 2026
تشرح هذه الصفحة كيف تحذف حسابك في «دكانة» وكل ما يتبعه من بيانات، وما الذي يُحذف وما الذي يبقى ولماذا. تحذفه بنفسك من داخل التطبيق في دقيقة، وإن تعذّر عليك الدخول إليه فبرسالة إلينا. وهو مجاني في الحالين.
التطبيق وناشره
«دكانة» (Dekkaneh) تطبيق أندرويد لإدارة الدكاكين والمحلات: نقطة بيع، ومخزون، وصندوق، ودفتر ديون. تُصدره وتُشغّله Siters Tech («نحن»)، ومعرّف حزمته tech.siters.dekkaneh.
وهذه الصفحة على موقعنا dekkaneh.app، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.
كيف تحذف حسابك من داخل التطبيق
هذا هو الطريق الأقصر، ولا يحتاج إلى انتظار ولا إلى مراسلتنا:
- افتح تطبيق دكانة على هاتفك، وسجّل الدخول إن لم تكن داخلاً.
- اذهب إلى الإعدادات — التبويب الأخير في شريط الأسفل.
- انزل إلى آخر الصفحة واضغط حذف الحساب، تحت «تسجيل الخروج».
- تعرض لك الصفحة متاجرك بأسمائها وما سيُحذف منها وما سيبقى. اقرأها.
- اكتب رقم هاتفك في الحقل تأكيداً — الرقم نفسه الذي تدخل به — ثم اضغطاحذف حسابي.
يُنفَّذ الحذف في حينه، ويخرج التطبيق من حسابك ويمسح النسخة المحفوظة على هذا الهاتف.
وإن تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق
فقدتَ هاتفك، أو حُذف التطبيق، أو لم يعد رمز الدخول يصلك — راسلنا ونحذفه عنك:
- راسلنا بأيّ الوسائل الثلاث شئت: إيميل إلى contact@siters.tech عنوانه «حذف حساب»، أو رسالة على واتساب إلى +963 989 824 072 أو على تلغرام إلى@dekkaneh تبدؤها بالكلمتين نفسيهما.
- اكتب في الرسالة رقم الهاتف الذي سجّلت به حسابك، بصيغته الدولية (مثل +971 50 123 4567)، واسم متجرك إن كان لك متجر.
- قد نرسل رمزاً برسالة نصية إلى ذلك الرقم للتأكد أن الطلب صادر عنك — فمن يملك الرقم يملك الحساب — وتردّه إلينا على الوسيلة نفسها التي راسلتنا منها.
- نؤكد لك استلام الطلب، ثم ننفّذ الحذف ونخبرك حين ينتهي.
وإن أردت نسخة من بياناتك قبل حذفها، فاطلبها في الرسالة نفسها؛ فبعد التنفيذ لا يبقى منها ما يُرسَل.
وإن فقدت رقمك أو شريحتك ولم يعد الرمز يصلك، فراسلنا على أيٍّ منها ونتفق على وسيلة أخرى نتثبّت بها من هويتك.
ما الذي يُحذف
- حسابك نفسه: رقم هاتفك، واسمك، وصورة حسابك إن أضفتها.
- جلساتك على كل الأجهزة، وما حُفظ معها من عنوان IP ونوع التطبيق أو المتصفح ووقت الجلسة.
- المتاجر التي تملكها وكل ما سجّلته فيها: المنتجات والوحدات والأسعار والباركودات، والمخزون وحركاته وعمليات الجرد، والمبيعات والفواتير والمرتجعات، والمشتريات والمورّدون، والصندوق وحركات النقد والمصاريف، والزبائن ودفتر الديون، وسجلات الموظفين والدعوات التي أرسلتها.
- عضويتك في متاجر غيرك وصلاحياتك فيها.
- سجلّ المزامنة الخاص بك ومواقيتها.
- سجلّ إرسال رموز التحقق إلى رقمك.
ولا نُبقي بعدها ما يربط بينك وبين شيء مما سبق، إلا ما ذُكر في البند التالي.
ما الذي يبقى، ولماذا
- سجلات الاشتراك والفواتير والدفعات: نحتفظ بهاعشر سنوات تبدأ من نهاية السنة المالية التي تعود إليها، ثم تُحذف. وهذه هي المدة التي يفرضها قانون التجارة لحفظ الدفاتر التجارية (المادة 19 من القانون 33 لعام 2007)، لا مدة نختارها نحن.
- وما يبقى منها لا يدلّ عليك: يُفصل السجلّ عن حسابك عند الحذف، فلا يبقى فيه رقمك ولا اسمك — مبلغ وتاريخ وحال، لا صاحب لها. فلا نستطيع أن نبني منه متجرك من جديد، ولا أن نعرف أنه كان لك.
- بيانات متجر لا تملكه: تبقى عند مالكه، فهي سجلّاته هو — انظر البند بعده.
- النسخة المحفوظة على جهازك: لا يصلها الحذف من الخوادم، وتزول بيدك أنت — انظر «النسخة التي على هاتفك».
- ما يلزمنا القانون بحفظه: بقدر ما يفرضه ولمدته، عند طلب رسمي صحيح وملزم.
إن كنت عضواً في متجر لا تملكه
يُحذف حسابك وعضويتك وصلاحياتك، فلا تعود ترى المتجر ولا يعود المالك يرى حسابك في فريقه.
أما ما سجّلته في دفتر ذلك المتجر من بيع أو حركة مخزون أو قيد دَين، فيبقى عند مالكه، لأنه سجلّ متجره لا سجلّك؛ والمالك هو من يحذفه من داخل التطبيق أو يطلب منّا حذفه.
متى ينفَّذ
- من داخل التطبيق: في حينه، لحظة ضغطك على الزر.
- وبالرسالة: نؤكد استلام طلبك خلال أيام قليلة، وننفّذه خلال 30 يوماً من وصوله.
- ثم يزول أثر بياناتك من نسخنا الاحتياطية خلال 30 يوماً من التنفيذ، إذ تُستبدل النسخ دورياً.
- الحذف نهائي، فلا يُسترجع الحساب ولا ما فيه بعد تنفيذه.
- وهو يوقف الخدمة ولا يردّ ما دفعته من اشتراك — انظر شروط الخدمة.
النسخة التي على هاتفك
دكانة يعمل على جهازك أولاً، ونسخة من دفترك محفوظة في قاعدة بيانات داخل التطبيق. هذه النسخة عندك لا عندنا، فحذف الحساب من خوادمنا لا يمسّها.
فإن حذفت حسابك من داخل التطبيق، مسحها التطبيق معه على هذا الهاتف. وإن راسلتنا بدلاً من ذلك، أو بقيت النسخة على هاتف آخر كنت داخلاً منه، فامسحها بأحد أمرين:
- أن تحذف التطبيق من ذلك الهاتف.
- أو من إعدادات أندرويد: التطبيقات ← دكانة ← التخزين ← مسح بيانات التطبيق.
وافعل ذلك قبل أن تسلّم الجهاز إلى غيرك.
تواصل معنا
طلب حذف، أو طلب نسخة من بياناتك، أو سؤال عن أيٍّ مما سبق — راسلنا على أيٍّ من هذه:
Delete your account — English
This is the same page in English: how to delete your Dekkaneh account and the data attached to it, what is deleted, what is kept and for how long. You can do it yourself inside the app in about a minute; if you cannot get into the app, write to us. Either way it is free.
The app and its publisher
Dekkaneh («دكانة») is an Android app for running a corner shop — point of sale, stock, cash box and a debt book. It is published and operated by Siters Tech, package id tech.siters.dekkaneh. This page sits on our site, dekkaneh.app, and is read alongside ourprivacy policy and terms of service.
Deleting it yourself, in the app
The short way. Nothing to wait for and nobody to write to:
- Open Dekkaneh on your phone and sign in if you are not already.
- Go to Settings — the last tab in the bottom bar.
- Scroll to the bottom and tap Delete account, under «Log out».
- The page names your shops and says what goes and what stays. Read it.
- Type your phone number in the field to confirm — the same number you sign in with — then tap Delete my account.
It happens there and then: the app signs out and erases the copy held on that phone.
If you cannot get into the app
Lost phone, app uninstalled, sign-in code no longer arriving — write to us:
- Any of these: email contact@siters.tech with the subject «Delete account», or message+963 989 824 072 on WhatsApp or@dekkaneh on Telegram opening with those same two words.
- Include the phone number your account is registered with, in international format (e.g. +971 50 123 4567), and your shop's name if you have one.
- We may text a code to that number to confirm the request is yours — the number is the account's identity — and you send it back the same way you wrote to us.
- We confirm we received the request, carry it out, and tell you when it is done.
If you want a copy of your data first, ask for it in the same message: after deletion there is nothing left to send. If you have lost the number and can no longer receive the code, write to any of them and we will agree on another way to verify who you are.
What is deleted
- Your account itself: phone number, name, and profile picture if you added one.
- Your sessions on every device, along with the IP address, client and session time stored with them.
- The shops you own and everything you recorded in them: products, units, prices and barcodes; stock, stock movements and stocktakes; sales, invoices and returns; purchases and suppliers; the cash box, cash movements and expenses; customers and the debt book; employee records and the invitations you sent.
- Your membership of other people's shops, and your permissions there.
- Your sync record and its timestamps.
- The log of verification codes sent to your number.
What is kept, and for how long
- Subscription, invoice and payment records — kept forten years from the end of the financial year they belong to, then deleted. That is the period commercial law sets for keeping the books (article 19 of Law 33 of 2007), not a period we chose.
- And what is kept does not point at you — the record is detached from your account when it is deleted, so no number and no name remain on it: an amount, a date and a status with no counterparty. We cannot rebuild your shop from it, or tell that it was ever yours.
- Data in a shop you do not own — it stays with the owner, because it is their business record. Your account, your membership and your permissions are deleted; what you recorded in their book (a sale, a stock movement, a debt entry) remains theirs, and it is the owner who deletes it, from inside the app or by asking us.
- The copy on your own phone — deleting from our servers does not reach it; see below.
- Anything the law requires us to keep — to the extent and for the period it imposes, on a valid and binding official request.
How long it takes
- In the app: there and then, the moment you tap the button.
- By message: we acknowledge within a few days and carry it out within 30 days of receiving it.
- Your data then leaves our backups within 30 days of that, as those are rotated.
- Deletion is permanent: neither the account nor its contents can be restored.
- It ends the service and does not refund a paid subscription — see theterms of service.
The copy on your phone
Dekkaneh is local-first: a copy of your book lives in a database inside the app on your phone. Deleting your account from inside the app erases that copy on that phone as part of the same action. If you wrote to us instead, or the app is still installed on another phone you were signed in on, remove it by uninstalling the app, or from Android Settings → Apps → Dekkaneh → Storage → Clear data. Do this before handing the phone to anyone else.
Contact
Deletion requests, a copy of your data, or any question about the above: